Política de Cambios y Devoluciones – SUMAK

En SUMAK, nuestra prioridad es brindarte productos de la más alta calidad y garantizar tu satisfacción. Nuestras políticas de cambios y devoluciones están diseñadas para ser justas, transparentes y cumplir estrictamente con la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor vigente en la República del Ecuador.

1. Condiciones Generales para Devoluciones

Si no estás completamente satisfecho con tu compra, tienes derecho a solicitar un cambio o devolución bajo las siguientes condiciones:

  • Plazo: Debes notificar tu deseo de devolver o cambiar el producto dentro de un plazo máximo de 15 días calendario contados a partir de la fecha en la que recibiste tu pedido.
  • Estado del Producto: El artículo debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin uso, en perfectas condiciones, con todas sus etiquetas y en su empaque original intacto.
  • Comprobante: Es indispensable presentar la factura electrónica, nota de venta o comprobante de compra emitido por nuestra tienda.

2. Excepciones (Artículos que no aplican para devolución)

Por razones de higiene, inocuidad y la naturaleza de ciertos artículos, los siguientes productos no son elegibles para devolución ni cambio, a menos que presenten un defecto comprobable de fábrica:

  • Arte y Dibujo: Materiales consumibles como barras de carboncillo, grafito, cretas, marcadores o tintas cuyo empaque original haya sido abierto o muestren señales de uso.
  • Alimentos y Snacks: Por estrictas normativas de salud e inocuidad alimentaria, no aceptamos devoluciones de productos de consumo (como snacks tradicionales, habas, maní, etc.) si su sello hermético ha sido vulnerado.
  • Cuidado Personal: Artículos de las categorías Body, Hair, Makeup o Skincare que hayan sido destapados, probados o manipulados.
  • Tecnología y Hardware: Componentes de computación, accesorios o repuestos que presenten daños físicos por mala manipulación, alteraciones de software, o que no hayan sido instalados por un técnico calificado.

3. Proceso para Solicitar una Devolución

Para iniciar un proceso de cambio o reembolso, por favor sigue estos sencillos pasos:

  1. Contáctanos: Escríbenos a nuestro WhatsApp [Tu Número] o envíanos un correo a [Tu Correo] con tu número de pedido y el motivo de la devolución.
  2. Verificación: Te pediremos que nos envíes fotografías claras del producto y su empaque para verificar su estado inicial.
  3. Aprobación y Envío: Una vez pre-aprobada la solicitud, te indicaremos cómo hacernos llegar el paquete.
    • Clientes en Quito: Podremos coordinar la entrega en un punto específico o mediante nuestro servicio de mensajería local.
    • Resto del Ecuador: Deberás despachar el producto a nuestras instalaciones en Quito a través de couriers certificados (como Servientrega, Tramaco Express o Urbano).

4. Costos de Envío por Devolución

  • Por defecto de fábrica o error nuestro: Si recibiste un producto dañado o equivocado, SUMAK asumirá el 100% de los costos de envío para el retorno y la reposición del artículo a cualquier provincia del país.
  • Por derecho de arrepentimiento: Si deseas devolver o cambiar un producto porque cambiaste de opinión o te equivocaste de variante, el cliente deberá asumir los costos de envío (tanto el de retorno a Quito como el del nuevo despacho, si aplica).

5. Política de Reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto y nuestro equipo confirme que cumple con todas las condiciones mencionadas, procederemos a emitir el reembolso:

  • El reembolso se procesará en un plazo de 3 a 5 días hábiles.
  • El dinero será reintegrado a través del mismo método de pago utilizado en la compra original (reverso a tarjeta de crédito/débito) o mediante transferencia bancaria directa a una cuenta a nombre del titular de la compra en cualquier institución del sistema financiero ecuatoriano.

¿Tienes dudas adicionales?

Nuestro equipo de Servicio al Cliente está listo para ayudarte. Contáctanos de lunes a viernes en horario laborable y te atenderemos con gusto.